URL OAI
Rust, Roland T.
New York [etc.] : Free Press, [2000] . — XII, 292 p. : gráf. ; 24 cm
ISBN 0-684-86466-5
658.89
Clientes Servicios al cliente Marketing Empresas - Estrategia, planificación y políticaZeithaml, Valarie A. Lemon, Katherine N.