Cuesta Fernández, Félix

    Fidelización - un paso más allá de la retención : el marketing directo, el despliegue CRM y la empresa virtual / Félix Cuesta Fernández. —  Madrid [etc.] : McGraw-Hill, [2003]. —  XVIII, 277 p. ; 23 cm. — 
    ISBN 84-481-3936-4
   1. Clientes.2. Marketing.
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