The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger

Encabezamiento

Heskett, James L.

Edición, Publicación y descripción

New York : Free Press, [1997] . —  XVII, 301 p. ; 25 cm

Números legales

ISBN 0-684-83256-9

CDU

658.89

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