Rosander, A. C.
Los catorce puntos Deming aplicados a los servicios / A. C. Rosander. — Madrid : Diaz de Santos, 1994. — 160 p. ; 22 cm. — ISBN 84-7978-163-7 1. Calidad. I. Vila Espeso, Miguel Angel, versión española por. II. HOY Harvey, Elizabeth, versión española por. 658.562
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