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Autor: Hayes, Bob E.  
Título uniforme:
Título:Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes
Edición: 3ª ed.
Publicación:Barcelona : Gestión 2000, [2002]
Descripción:197 p. : gráf. ; 22 cm
ISBN:84-8088-696-X
Materia:Clientes | Calidad