Autor: | Hayes, Bob E. | |
Título uniforme: | ||
Título: | Cómo medir la satisfacción del cliente : desarrollo y utilización de cuestionarios / Bob E. Hayes | |
Edición: | 3ª ed. | |
Publicación: | Barcelona : Gestión 2000, [2002] | |
Descripción: | 197 p. : gráf. ; 22 cm | |
ISBN: | 84-8088-696-X | |
Materia: | Clientes | Calidad |