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Autor: Vavra, Terry G.  
Título uniforme:
Título:Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / Terry G. Vavra
Publicación:Madrid : Fundación Confemetal, [2002]
Descripción:402 p. ; 23 cm
ISBN:84-95428-26-1
Materia:ISO 9001 | Calidad - Normas | Clientes