Autor: | Vavra, Terry G. | ![]() |
Título uniforme: | ||
Título: | Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / Terry G. Vavra | |
Publicación: | Madrid : Fundación Confemetal, [2002] | |
Descripción: | 402 p. ; 23 cm | |
ISBN: | 84-95428-26-1 | |
Materia: | ISO 9001 | Calidad - Normas | Clientes |