Introducción a la excelencia / EFQM. — Madrid : Club Excelencia en Gestión, 2003. — 16 p. ; 30 cm. — Ejemp. fotocopiado ISBN 90-5236-076-6 1. Calidad.2. Rendimiento. I. Fundación Europea para la Gestión de la Calidad. 658.562 DOCUMENTO ELECTRÓNICO