Tardugno, Anthony F.

    IT services : costs, metrics, benchmarking and marketing / Anthony F. Tardugno, Thomas R. DiPasquale, Robert E. Matthews. —  Upper Saddle River : Prentice Hall, [2000]. —  XXVII, 201 p. ; 24 cm. — ( Enterprise computing)
    ISBN 0-13-019195-7
   1. Tecnología de la información.2. Industria informática.3. Servicios al cliente. I. DiPasquale, Thomas R.. II. Matthews, Robert E..
62:007