Barlow, Janelle

    Una queja es un regalo : cómo utilizar la opinión de los clientes para la mejora continua / Janelle Barlow, Claus Moller. —  Barcelona : Gestión 2000, 1998. —  194 p. ; 23 cm. — 
    ISBN 84-8088-273-5
   1. Calidad.2. Clientes. I. Moller, Claus.
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