Rodríguez Parada, Sonia

    Calidad de servicio : exigencia actual para entidades financieras competitivas / tesis doctoral presentada por Sonia Rodríguez Parada. —  Madrid : Club Gestión de Calidad, 1994. —  278 p. ; 25 cm. — 
    Premio a la mejor tesis doctoral y al mejor trabajo de investigación sobre gestión de calidad total
    ISBN 84-605-1060-3
   1. Calidad.
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