Zeithaml, Valarie A.

    Calidad total en la gestión de servicios / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard C. Berry. —  Madrid : Díaz de Santos, 1993. —  256 p. ; 22 cm. — 
    Tit. orig. Delivering quality service
    ISBN 84-7978-061-4
   1. Calidad. I. Parasuraman, Banu Anirudhram. II. Berry, Leonard L..
658.562