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Autor: Heskett, James L.  
Título uniforme:
Título:Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasse, Christopher W.L. Hart
Publicación:Madrid : Díaz de Santos, [1993]
Descripción:367 p. ; 22 cm
ISBN:84-7978-079-7
Materia:Servicios al cliente | Empresas de servicios | Marketing
Autores 2º:Sasser, W. Earl, Jr. | Hart, Christopher W. L.