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| 020 | $a84-481-0142-1 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 080 | $a658.89 | ||||||||||
| 100 1 | $aHorovitz, Jacques | ||||||||||
| 245 10 | $aLa satisfacción total del cliente $b: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio $cJacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo [de] José Ramón Zarategui ; traducción [de] Michel Angstadt | ||||||||||
| 260 | $aMadrid [etc.] $bMcGraw- Hill $c1993 | ||||||||||
| 300 | $a342 p. $c24 | ||||||||||
| 440 | $aMcGraw-Hill de management | ||||||||||
| 650 14 | $aClientes | ||||||||||
| 650 14 | $aCalidad | ||||||||||
| 650 14 | $aServicios al cliente | ||||||||||
| 700 1 | $aJurgens Panak, Michele | ||||||||||
| 700 1 | $aZaratiegui, Jose Ramón $epr. | ||||||||||
| 700 1 | $aAngstadt, Michel $etrad. | ||||||||||
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