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| 020 | $a84-481-0142-1 | |||||||||||||||
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| 080 | $a658.89 | |||||||||||||||
| 080 | $a658.562 | |||||||||||||||
| 100 1 | $aHorovitz, Jacques | |||||||||||||||
| 245 10 | $aLa satisfación total del cliente $b: la estrategia de 25 compañías europeas lideres en calidad de servicio $cJacques Horovitz, Michele Jurgens Panak; prólogo de José Ramón Zaratiegui; traducción Michel Angstadt | |||||||||||||||
| 260 | $aMadrid $bMcGraw-Hill $c[1993] | |||||||||||||||
| 300 | $a342 p. $c24 | |||||||||||||||
| 440 | $aMcGraw-Hill de management | |||||||||||||||
| 650 14 | $aClientes | |||||||||||||||
| 650 14 | $aCalidad | |||||||||||||||
| 700 1 | $aJurgens Panak, Michele | |||||||||||||||
| 700 1 | $aZaratiegui, José Ramón | |||||||||||||||
| 700 1 | $aAngstadt, Michel | |||||||||||||||
| 800 1 | $aMcGraw-Hill de management | |||||||||||||||
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