Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / Terry G. Vavra

Encabezamiento

Vavra, Terry G.

Edición, Publicación y descripción

Madrid : Fundación Confemetal, [2002] . —  402 p. ; 23 cm

Números legales

ISBN 84-95428-26-1

CDU

658.562

Puntos de acceso

ISO 9001
Calidad - Normas
Clientes

Localización y acceso