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| 080 | $a658.89 | ||||||||||
| 245 10 | $aLa lealtad de sus clientes $b: el activo más importante de su empresa | ||||||||||
| 260 | $aMadrid $bDíaz de Santos $c[1994] | ||||||||||
| 300 | $a191 p. $c19 | ||||||||||
| 500 | $aTraducción de: Customer retention | ||||||||||
| 650 14 | $aClientes | ||||||||||
| 650 14 | $aServicios al cliente | ||||||||||
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