Return on quality measuring the final impact of your company´s quest for quality / Roland T. Rust, Anthony J. Zahorik, Timothy L. Keiningham
Encabezamiento
Rust, Roland T.
Edición, Publicación y descripción
Chicago : Irwin, [1994] . — 225 p. ; 24 cm
Números legales
ISBN 1-55738-547-5
CDU
658.562
Puntos de acceso
Calidad
Zahorik, Anthony J.
Keiningham, Timothy L.
Localización y acceso