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041 | $aInglés | ||||||||||
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100 1 | $aHorovitz, Jacques | ||||||||||
245 10 | $aTotal customer satisfaction $b: lessons from 50 companies with top quality customer service $cJacques Horovitz, Michele Jurgens-Panak | ||||||||||
260 | $aLondon $bFinancial Times ; Pitman Publishing $c1992 | ||||||||||
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