Cartas de servicio en la empresa: compromisos de calidad con el cliente / Comité de Calidad en los Servicios, Asociación Española para la Calidad. — Madrid : Asociación Española para la Calidad, 2005. — 124 p. ; 23 cm. — ISBN 84-89359-46-6 1. Calidad.2. Servicios al cliente.3. Empresas - Gestión. I. Asociación Española para la Calidad . Comite de Calidad en los Servicios. 658.562 658.012