Las claves de seis sigma : una guía dirigida a los equipos de mejora de procesos / Peter S. Pande, Robert P. Neuman, Roland R. Cavanagh. — Madrid [etc.] : McGraw-Hill, [2004]. — XVII, 382 p. : gráf. ; 24 cm. — ISBN 84-481-4037-0 1. Empresas - Gestión.2. Calidad. I. Neuman, Robert P.. II. Cavanagh, Roland R.. 658.012 658.562