020 | $a0-684-83256-9 |
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041 | $aInglés |
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080 | $a658.89 |
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100 1 | $aHeskett, James L. |
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245 10 | $aThe service profit chain $b: how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value $cJames L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger |
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260 | $aNew York $bFree Press $c[1997] |
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300 | $aXVII, 301 p. $c25 |
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650 14 | $aClientes |
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650 14 | $aServicios al cliente |
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650 14 | $aMarketing |
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700 1 | $aSasser, W. Earl $cJr. |
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700 1 | $aSchlesinger, Leonard A. |
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Registro | Signatura | Ubicación | Estado | |
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13094 | 658.89-HES-R. 13.094 | Histórico Empresa 1956-1999 | Disponible para préstamo | |
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