Return on quality measuring the final impact of your company´s quest for quality / Roland T. Rust, Anthony J. Zahorik, Timothy L. Keiningham

Encabezamiento

Rust, Roland T.

Edición, Publicación y descripción

Chicago : Irwin, [1994] . —  225 p. ; 24 cm

Números legales

ISBN 1-55738-547-5

CDU

658.562

Puntos de acceso

Calidad
Zahorik, Anthony J.
Keiningham, Timothy L.

Localización y acceso