020 | $a84-481-0142-1 |
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080 | $a658.89 |
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080 | $a658.562 |
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100 1 | $aHorovitz, Jacques |
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245 10 | $aLa satisfación total del cliente $b: la estrategia de 25 compañías europeas lideres en calidad de servicio $cJacques Horovitz, Michele Jurgens Panak; prólogo de José Ramón Zaratiegui; traducción Michel Angstadt |
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260 | $aMadrid $bMcGraw-Hill $c[1993] |
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300 | $a342 p. $c24 |
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440 | $aMcGraw-Hill de management |
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650 14 | $aClientes |
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650 14 | $aCalidad |
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700 1 | $aJurgens Panak, Michele |
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700 1 | $aZaratiegui, José Ramón |
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700 1 | $aAngstadt, Michel |
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800 1 | $aMcGraw-Hill de management |
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Registro | Signatura | Ubicación | Estado | |
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11302 | 658.89-HOR-R. 11.302 | Histórico Empresa 1956-1999 | Disponible para préstamo | | 12561 | 658.89-HOR-R. 12.561 | Histórico Empresa 1956-1999 | Disponible para préstamo | |
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