2ª ed. . — [Madrid] : AENOR, 2005 . — 251 p. ; 21 cm
En la cub.: Guía de implantación de la norma UNE 175001-1:2004 `Calidad de servicio para pequeño comercio`
ISBN 84-8143-421-3
Calidad - Normas
Servicios al cliente
Comercio al por menor
Muñoz Fernández, José Enrique
Martínez Torrejón, Miguel Ángel
Asociación Española de Normalización y Certificación