El papel de la tecnología en la presentación de servicios y el logro de la excelencia en el marketing / Banu Anirudhram Parasuraman. — Madrid : Escuela de Organización Industrial, [1999]. — 59 p. : fig., gráf. ; 24 cm. — ( Foros EOI) ISBN Exento 1. Calidad.2. Servicios al cliente.3. Marketing. 658.562:658.89 658.8