El marketing de calidad total : el futuro inmediato de las ventas, el márketing y la publicidad / John Fraser-Robinson ; con la colaboración de Pip Mosscrop. — Bilbao : Deusto, [1992]. — 272 p. ; 24 cm. — ISBN 84-234-1058-7 1. Marketing. I. Mosscrop, Pip, col.. 658.8