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| 020 | $a84-344-4832-7 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 080 | $a658.89 | ||||||||||
| 080 | $a658.011 | ||||||||||
| 100 1 | $aReichheld, Frederick F. | ||||||||||
| 245 10 | $aEl efecto lealtad $b: crecimiento, beneficios y valor último $cFrederick F. Reichheld, con Thomas Teal | ||||||||||
| 250 | $a2ª ed. | ||||||||||
| 260 | $aBarcelona $bAriel $c2002 | ||||||||||
| 300 | $a351 p. $c22 | ||||||||||
| 440 | $aAriel empresa $pRecursos humanos $n5 | ||||||||||
| 650 14 | $aClientes | ||||||||||
| 650 14 | $aServicios al cliente | ||||||||||
| 650 14 | $aEmpresas $xEstrategia, planificación y política | ||||||||||
| 700 1 | $aTeal, Thomas | ||||||||||
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