La fórmula del servicio excelente. — Madrid : Díaz de Santos, [1994]. — 236 p. ; 19 cm. — ( Guías de gestión de la Pequeña Empresa) ISBN 84-7978-186-6 1. Empresas - Gestión.2. Empresas pequeñas.3. Servicios al cliente. 658.012 658.89