Calidad total en la gestión de servicios / Valarie A. Zeithaml, A. Parasuraman y Leonard C. Berry

Encabezamiento

Zeithaml, Valarie A.

Edición, Publicación y descripción

Madrid : Díaz de Santos, 1993 . —  256 p. ; 22 cm

Notas

Tit. orig. Delivering quality service

Números legales

ISBN 84-7978-061-4

CDU

658.562

Puntos de acceso

Calidad
Parasuraman, Banu Anirudhram
Berry, Leonard L.

Localización y acceso