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| 041 | $aInglés | ||||||||||
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| 100 1 | $aBrown, Stanley A. | ||||||||||
| 245 10 | $aTotal quality service $b: how organizations use it to create a competitive advantage $cStanley A. Brown | ||||||||||
| 260 | $aOntario $bPrentice Hall $c1992 | ||||||||||
| 300 | $a258 p. $c24 | ||||||||||
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