Strategy maps : converting intangible assets into tangible outcomes / Robert S. Kaplan, David P. Norton. — Boston : Harvard business school press, 2004. — XVIII, 454 p. : gráf. ; 24 cm. — ISBN 978-1-59139-134-0 1. Empresas - Gestión.2. Empresas - Estrategia, planificación y política. I. Norton, David P.. 658.012