Méndez Vime, Juan Ignacio
Cómo mejorar la calidad en un pequeño comercio / Juan Ignacio Méndez Vime, José Enrique Muñoz Fernández, Miguel Ángel Martínez Torrejón. — 2ª ed. — [Madrid] : AENOR, 2005. — 251 p. ; 21 cm. — En la cub.: Guía de implantación de la norma UNE 175001-1:2004 `Calidad de servicio para pequeño comercio` ISBN 84-8143-421-3 1. Calidad - Normas.2. Servicios al cliente.3. Comercio al por menor. I. Muñoz Fernández, José Enrique. II. Martínez Torrejón, Miguel Ángel. III. Asociación Española de Normalización y Certificación. 658.562
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