Conceptos fundamentales de la excelencia / EFQM. — Madrid : Club Excelencia en Gestión, 2003. — 12 p. ; 30 cm. — Ejemp. fotocopiado ISBN 90-5236-081-2 1. Calidad. I. Fundación Europea para la Gestión de la Calidad. 658.562 DOCUMENTO ELECTRÓNICO