020 | $a84-8088-696-X | ||||||||||
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080 | $a658.89 | ||||||||||
080 | $a658.562 | ||||||||||
100 1 | $aHayes, Bob E. | ||||||||||
245 10 | $aCómo medir la satisfacción del cliente $b: desarrollo y utilización de cuestionarios $cBob E. Hayes | ||||||||||
250 | $a3ª ed. | ||||||||||
260 | $aBarcelona $bGestión 2000 $c[2002] | ||||||||||
300 | $a197 p. $bgráf. $c22 | ||||||||||
650 14 | $aClientes | ||||||||||
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