Parasuraman, Banu Anirudhram

    El papel de la tecnología en la presentación de servicios y el logro de la excelencia en el marketing / Banu Anirudhram Parasuraman. —  Madrid : Escuela de Organización Industrial, [1999]. —  59 p. : fig., gráf. ; 24 cm. — ( Foros EOI)
    ISBN Exento
   1. Calidad.2. Servicios al cliente.3. Marketing.
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