Rust, Ronald T.

    Return on quality : measuring the financial impact of your company´s quest for quality / Ronald T. Rust, Anthony J. Zahorik, Timothy L. Keiningham. —  Chicago : Irwin, [1994]. —  258 p. : gráf. ; 24 cm. — 
    ISBN 1-55738-547-5
   1. Calidad. I. Zahorik, Anthony J.. II. Keiningham, Timothy L..
658.562