El despliegue de la función calidad en empresas de servicio : aplicación práctica a una compañía de seguros / Alfredo Silvestre López. — Madrid : Club Gestión de Calidad, 1997. — 378 p. ; 30 cm. — Premio al mejor trabajo fin de carrera ISBN 84-921023-3-0 1. Calidad.2. Empresas de servicios. 658.562:338.46