Cómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 / Terry G. Vavra
Encabezamiento
Vavra, Terry G.
Edición, Publicación y descripción
Madrid : Fundación Confemetal, [2002] . — 402 p. ; 23 cm
Números legales
ISBN 84-95428-26-1
CDU
658.562
Puntos de acceso
ISO 9001
Calidad - Normas
Clientes
Localización y acceso