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| 020 | $a0-684-83256-9 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 041 | $aInglés | ||||||||||
| 080 | $a658.89 | ||||||||||
| 100 1 | $aHeskett, James L. | ||||||||||
| 245 10 | $aThe service profit chain $b: how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value $cJames L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger | ||||||||||
| 260 | $aNew York $bFree Press $c[1997] | ||||||||||
| 300 | $aXVII, 301 p. $c25 | ||||||||||
| 650 14 | $aClientes | ||||||||||
| 650 14 | $aServicios al cliente | ||||||||||
| 650 14 | $aMarketing | ||||||||||
| 700 1 | $aSasser, W. Earl $cJr. | ||||||||||
| 700 1 | $aSchlesinger, Leonard A. | ||||||||||
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