Schonberger, Richard

    Tous clients : la nouvelle organisation des entreprises performantes / Richard Schonberger ; traduit de l´américain par Stéphane Carn. —  Paris : DUNOD, [1992]. —  433 p. ; 24 cm. — 
    ISBN 2-10-001182-0
   1. Empresas - Organización.2. Servicios al cliente. I. Carn, Stéphane, trad..
658.012
658.89