El cuadro de mando integral : the balanced scorecard / Robert S. Kaplan, David P. Norton. — 3ª reimp. — Barcelona : Gestión 2000, 1999. — 321 p. : gráf. ; 23 cm. — ISBN 84-8088-175-5 1. Empresas - Estrategia, planificación y política. I. Norton, David P.. 658.011