Calidad total : guía para su implantación / Dan Ciampa ; versión en español de Gilda Moreno Manzur ; con la colaboración de Raúl Mejía Estañol. — Wilmington : Addison-Wesley Iberoamericana, [1993]. — 286 p. ; 21 cm. — ( Addison Wesley DO) ISBN 0-201-60118-4 1. Calidad. I. Moreno Manzur, Gilda. II. Mejía Estañol, Raúl, col.. 658.562