020 | $aExento | ||||||||||
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080 | $a658.562:658.89 | ||||||||||
080 | $a658.8 | ||||||||||
100 1 | $aParasuraman, Banu Anirudhram | ||||||||||
245 10 | $aEl papel de la tecnología en la presentación de servicios y el logro de la excelencia en el marketing $cBanu Anirudhram Parasuraman | ||||||||||
260 | $aMadrid $bEscuela de Organización Industrial $c[1999] | ||||||||||
300 | $a59 p. $bfig., gráf. $c24 | ||||||||||
440 | $aForos EOI | ||||||||||
650 14 | $aCalidad | ||||||||||
650 14 | $aServicios al cliente | ||||||||||
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