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| Autor: | Horovitz, Jacques |  |
| Título uniforme: | ||
| Título: | La satisfacción total del cliente : la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio / Jacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo [de] José Ramón Zarategui ; traducción [de] Michel Angstadt | |
| Publicación: | Madrid [etc.] : McGraw- Hill, 1993 | |
| Descripción: | 342 p. ; 24 cm | |
| Colección: | ( McGraw-Hill de management) | |
| ISBN: | 84-481-0142-1 | |
| Materia: | Clientes | Calidad | Servicios al cliente | |
| Autores 2º: | Jurgens Panak, Michele | Zaratiegui, Jose Ramón, pr. | Angstadt, Michel, trad. |