020 | $a84-481-0142-1 |
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080 | $a658.89 |
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100 1 | $aHorovitz, Jacques |
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245 10 | $aLa satisfacción total del cliente $b: la estrategia de 25 compañías europeas líderes en calidad de servicio $cJacques Horovitz, Michele Jurgens Panak ; prólogo [de] José Ramón Zarategui ; traducción [de] Michel Angstadt |
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260 | $aMadrid [etc.] $bMcGraw- Hill $c1993 |
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300 | $a342 p. $c24 |
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440 | $aMcGraw-Hill de management |
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650 14 | $aClientes |
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650 14 | $aCalidad |
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650 14 | $aServicios al cliente |
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700 1 | $aJurgens Panak, Michele |
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700 1 | $aZaratiegui, Jose Ramón $epr. |
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700 1 | $aAngstadt, Michel $etrad. |
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Registro | Signatura | Ubicación | Estado | |
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13411 | 658.89-HOR-R. 13.411 | Histórico Empresa 1956-1999 | Disponible para préstamo | |
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