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| Autor: | Heskett, James L. |  |
| Título uniforme: | ||
| Título: | The service profit chain : how leading companies link profit and growth to loyalty, satisfaction and value / James L. Heskett, W. Earl Sasser, Jr., Leonard A. Schlesinger | |
| Publicación: | New York : Free Press, [1997] | |
| Descripción: | XVII, 301 p. ; 25 cm | |
| ISBN: | 0-684-83256-9 | |
| Materia: | Clientes | Servicios al cliente | Marketing | |
| Autores 2º: | Sasser, W. Earl, Jr. | Schlesinger, Leonard A. |