020 | $a84-95428-26-1 | ||||||||||
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080 | $a658.562 | ||||||||||
100 1 | $aVavra, Terry G. | ||||||||||
245 10 | $aCómo medir la satisfacción del cliente según la ISO 9001:2000 $cTerry G. Vavra | ||||||||||
260 | $aMadrid $bFundación Confemetal $c[2002] | ||||||||||
300 | $a402 p. $c23 | ||||||||||
650 14 | $aISO 9001 | ||||||||||
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