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| 020 | $a0-02-935701-2 | ||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 041 | $aInglés | ||||||||||
| 080 | $a658.89 | ||||||||||
| 080 | $a658.562 | ||||||||||
| 100 1 | $aZeithaml, Valarie A. | ||||||||||
| 245 10 | $aDelivering quality service $b: balancing customer perceptions and expectations $cValarie A. Zeithaml, A. Parasuraman, Leonard L. Berry | ||||||||||
| 260 | $aNew York $bThe free press $c[1990] | ||||||||||
| 300 | $a226 p. $c25 | ||||||||||
| 650 14 | $aServicios al cliente | ||||||||||
| 650 14 | $aCalidad | ||||||||||
| 700 1 | $aParasuraman, Banu Anirudhram | ||||||||||
| 700 1 | $aBerry, Leonard L. | ||||||||||
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