Autor: | Heskett, James L. | |
Título uniforme: | ||
Título: | Cambios creativos en servicios / James L. Heskett, W. Earl Sasse, Christopher W.L. Hart | |
Publicación: | Madrid : Díaz de Santos, [1993] | |
Descripción: | 367 p. ; 22 cm | |
ISBN: | 84-7978-079-7 | |
Materia: | Servicios al cliente | Empresas de servicios | Marketing | |
Autores 2º: | Sasser, W. Earl, Jr. | Hart, Christopher W. L. |