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| 1 | La experiencia de cliente rentable : Manual para directivos y profesionales . — España : DEC Asociación para el Desarrollo de la Experiencia de Cliente, 2017. — 527 p. — |  | ||
| 2 | José Carlos Otero Experiencia líquida ; Nuevo lenguaje de la experiencia de cliente . — España : LID, 2017. — 222 p. — |  |
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